Інколи ми не замислюємось про тонкощі якоїсь певної професії, її підводні камені, труднощі тощо. Наприклад, на слова консультанта у магазині «Чим я можу Вам допомогти?», частіше можна почути «Ні, дякую». Все через стійкий стереотип, що всі консультанти мають за мету «впарити» якомога більше. Проте, це не завжди так. Є консультанти, які щиро хочуть допомогти обрати «правильну» річ, не за додаткові гроші, а за покликом душі. Вони ті самі «Фреди», яких іноді так не вистачає. Далі історія Олександри Клименко, консультантки магазину Brabrabra.
Підробітками студентів, яким необхідно якось викручуватися у великому місті, нікого не здивуєш. Ось і Олександра була вимушена знайти роботу. З першого курсу дівчина працює у сфері торгівлі, здебільшого у магазинах жіночого одягу, білизни, прикрас. Паралельно вона також підпрацьовувала в університеті та проводила екскурсії абітурієнтам.
Дівчина почала працювати ще до пандемії, коли навчання було очним. Перші роки роботи були дуже тяжкими, оскільки їй доводилося їхати на роботу після лекцій в університеті. Дівчина мала режим «нон-стоп»: до 14 – 15:00 була на парах, потім одразу на роботу, де була до самого закриття (22 – 23:00). Наразі, дякуючи пандемії, навчання відбувається онлайн. Поєднувати навчання та роботу стало набагато легше: дозволяють підлаштовувати графік під навчання, слухати лекції на роботі, якщо це не заважає робочому процесу).
Труднощі та нюанси професії починаються вже з самого початку працевлаштування. Відбір на позицію консультанта досить довгий та жорсткий. Інтерв’ю проходить з менеджером з персоналу, з HR-менеджером, які дуже прискіпливо розглядають потенційного співробітника. Незручні питання, виявлення особистих якостей та рівня стресостійкості, рольові ігри, випробувальний термін тривалістю 1 – 3 місяці, атестація і тільки після цього бажана робота.
Може здатися, що обов’язком консультанта є подати необхідний продукт. Проте, це не завжди так. В обов’язки Олександри входить робота з клієнтом напряму, допомога у виборі, консультація, касові операції, прийом товару, контроль порядку в залі, зміна вітрини. Оскільки компанія, де працює дівчина, дуже молода, вона зацікавлена стати відомою для якомога більшої кількості людей. Тому до звичайної «рутинної» роботи консультанта додалося ведення сторінок в соцмережах, створення контент-плану, сторіз, публікацій, зйомки відео тощо.
Робочий графік позмінний: з 9:00 до 18:00 або з 13:00 до 22:00. Та у випадках нестачі персоналу дівчина може працювати весь день, 12 – 13 годин роботи на ногах – це дуже важко. Враховуючи, що увесь товар знаходиться в залі у тумбах, дівчині доводиться по 1000 разів присідати та нагинатися.
Попри велике навантаження дівчина знаходить плюси своєї професії:
- Розвиток комунікабельності. Саме завдяки такій роботі Олександра знає, як спілкуватися з тим чи іншим типом людей, який підхід обрати.
Ти маєш бути просто психологом, знати типи людей, які слова краще підібрати для них, чим зачепити людину. Раніше в мене таких знань не було.
- Знання з різних сфер. Дівчина навчилася працювати з касою, опанувала роботу з програмою «1С», навчилася користуватися системою «Бітрікс», працювати з додатками сервісів доставок, отримала знання про контент і ведення сторінок у соцмережах. Знання про правильний підбір одягу та білизни, про здоров’я вона здобула також завдяки роботі консультанткою.
Наприклад, я не знала про «брафітинг» і правильний добір білизни. Виявилося, що я довгий час носила неправильний розмір бюста, що шкодило моєму здоров’ю. Зараз знаю, що найбільше навантаження припадає на пояс бра, потрібно завжди обирати цільний, адже всі бюсти мають властивість розтягуватися після носіння.
Як у кожній професії, тут також є свої мінуси:
- Утома від спілкування
Треба бути весь час веселою, привітною, дружелюбно, а це не завжди так, бо всі ми люди. Але я змушена так поводитися, і це виснажує.
- Негативні відгуки
Якщо в клієнта виникає якась ситуація з консультантом, зазвичай люди телефонують зі скаргами в кол-центр, а не вирішують питання з консультантом напряму. А хороших відгуків дуже мало навіть від тих, хто задоволений результатом.
- Пікові періоди
Пікове навантаження в мене на новорічні свята, 8 березня та влітку. А також чорну п’ятницю: тоді може бути втричі більше людей, ніж зазвичай, а робота торгових центрів продовжується до 11 – 12 ночі.
Дійсно, у деяких професіях є незламні стереотипи. Олександра також згадує про них:
Мабуть, найпоширеніший стереотип – це те, що ми намагаємося лише щось продати. Ходимо за людьми зі словами: Вам чимось допомогти? Щось підказати? У нас такого вже немає. Продати щось кожному дуже важко. Ще один стереотип, що це професія для людей, які не досягли нічого в житті. Наче бути консультантом – їхній «останній шанс». Також є стереотип, наче на цю роботу беруть людей, які не мають ніяких знань чи досвіду, тому клієнти інколи дозволяють собі поводитися з продавцями некоректно. Я ж хочу сказати, що серед консультантів багато розумних і талановитих людей. Деякі працюють роками в цій професії, бо їм це подобається й вони щасливі.
Залишити відповідь