У продовження теми «Фактору Фреда» доречним є розповісти реальну історію «українського Фреда», яких досить багато. «Фредом» може бути абсолютно кожна людина. Для цього потрібно спробувати зробити щось більше, аніж це «прийнято», «за правилами/регламентом». Далі мова піде про дівчину, яка працює у службі підтримки та неочікувано для себе всім серцем полюбила свою роботу та клієнтів.
Довгий час Людмила працювала у сфері туризму. Великий туроператор, 30 різних напрямків, пошук та організація турів, вирішення екстрених питань – все це було цікавим для неї. Пізніше дівчина зацікавилася подорожами по Україні та перейшла працювати у готельну мережу Reikartz Hotel Group. Там вона очолила компанію з внутрішнього туризму, де розробляла тури, проводила екскурсії та організовувала відпочинок великим компаніям. Така робота була до душі дівчині, проте займала 100% її життя.
Наважившись переглянути свій графік, дівчина вирішила змінити місце роботи. Дівчина не планувала змінювати сферу діяльності, але отримала запрошення на співбесіду у клієнтську підтримку. Дівчина вагалася, але вирішила спробувати, а пізніше погодилася тимчасово попрацювати у новій сфері.
Перший проєкт був пов’язаний із туризмом, що дуже надихало дівчину. Спершу вона також поєднувала своє хобі проводити екскурсії на вихідних із основною роботою. Згодом дівчина почала відкривати для себе нові можливості сфери клієнтської підтримки. Наразі дівчина працює тут 2 роки і має не абиякі успіхи та головне – отримує задоволення від цього. Вона пройшла шлях від консультантки в службі підтримки до менеджерки з можливістю навчати нових людей.
Запорукою свого успіху вона вважає цілковиту залученість та зацікавленість у роботі. Її мета допомогти кожному клієнту, який звернувся до неї. Це може здатися дуже банальним, особливо коли йдеться про службу підтримки. Проте Людмила намагається зробити трішки більше, знайти індивідуальний підхід до кожного клієнта, підібрати слова та дії, необхідні саме цьому клієнту і саме в цей час, знайти найкраще рішення. Це більше, аніж «регламентовані скрипти» як і що потрібно говорити, це – про справжнє бажання допомагати.
Серед плюсів своє професії (фінансова стабільність, графік, командна робота, досвід у різних сферах діяльності), Людмила виділяє «негативні» ситуації з клієнтами. Дівчина вважає їх найбільшою можливістю стати краще, знайти ще один, до сьогодні невідомий, вихід, щоб допомогти людині. А клієнт, навіть з негативним посилом, після такої допомоги не зможе не залишити позитивний відгук.
Людмила – справжній «Фред». І де б вона не працювала – чи то туризм, чи то служба підтримки – вона завжди думає та піклується про іншу людину.
Залишити відповідь